American Express: exemplo de atendimento!

Finalmente um Cartão de Crédito de verdade!

Eu havia recebido umas duas vezes uma correspondência com aquele mesmo texto de sempre: "temos uma proposta especial para você"... "ligue e informe o código"... e por aí vai.

Já fazia um bom tempo que o "Banco" do Brasil estava regulando para dar um limite bem mixurica e que estava aquém das minhas despesas como recém-ex-estudante universitário. Não recomendo essa instituição a ninguém que eu queira bem.

Bom, liguei para a American Express (AMEX). Já fui falando: quero o cartão apenas para cobrir o que o limite do meu cartão atual não cobre. "Está bem, senhor. Estou certo que o sr. vai ficar muito satisfeito". Eu dava risada por dentro... até parece.

Dias depois me telefonaram para informar que a proposta havia sido aceita. OK, e qual é o meu limite? Falaram um número tão grande eu fiquei mudo... "É suficiente para o sr.?", ela perguntou. Puxa, só vou usar todo meu limite de crédito rotativo que tenho quando eu for rico (daqui uns três ou quatro anos). Primeiro ponto para a AMEX.

Faltou falar: o cartão não tem anuidade, embora tenha taxa de inatividade (até aí tudo bem, tenho um serviço cuja cobrança é mensal e aceita AMEX-heheh). Por outro lado, tem seguro-chaveiro, seguro-encanador e outras coisas. Fazem até orçamento de serviços domésticos que, normalmente, eu teria que sair telefonando e pedir preços.

Então: limite satisfeito, bom atendimento... eu estava satisfeito.

O lojista que cobrou errado

Fiz uma compra pela Internet, parcelada. Na fatura do cartão (AMEX), apareceu a compra à vista, e não parcelada. Liguei para a loja (interurbano) e me disseram que é a operadora do cartão que "aprovisiona o limite de crédito". Só que eu sei diferenciar a redução do meu limite, que está comprometido com o parcelamento, do valor que é lançado na minha fatura a pagar.

A loja insistiu no seu erro. Liguei para a AMEX (0800). A AMEX orientou: pague sua fatura subtraído do valor da compra à vista, lançada errado. Nós resolveremos isso com o lojista.

E assim foi. Na fatura seguinte, veio o lançamento a crédito (não houve nenhuma cobrança indevida) e a primeira parcela, tudo certinho.

Único detalhe: minha fatura estava em débito automático. Precisei bloquear o débito no meu banco para pagar a fatura e não ser cobrado duas vezes naquele mês.

Alguns dias depois...

Fui numa loja num shopping e passei o AMEX. A vendedora disse que o cartão não passava. Na máquina dizia assim: "LIGUE AMEX". Aí falei para a vendedora: "Então ligue AMEX.".

Dito e feito. O atendente da AMEX pediu que passasse o telefone para mim.

"Sr. Conrado, o cartão foi bloqueado automaticamente porque uma tentativa de débito automático falhou". Eu já estava armando o arsenal de palavras para responder... e ele disse: "Foi um bloqueio automático que reverti neste momento. Em nome da American Express, peço desculpas pelo constrangimento causado. Pode passar o cartão novamente que estará liberado".

Eu ainda pedi que ele aguardasse na linha enquanto a vendedora passava novamente o cartão. Aguardou. E o cartão passou. Agradeci a atenção, a presteza e ainda disse que não precisava pedir desculpas, afinal, foi um bloqueio automático. Ninguém estava sacaneando.

ATENÇÃO, EMPRESAS DO BRASIL: veja como é que se atende um cliente!!!

Nada mais a declarar.