Submarino: a dificuldade da comunicação

Devolver produtos no Submarino pode ser dor de cabeça

Qualquer procedimento que fuja do fluxo padrão "pedido - pagamento - entrega" pode virar complicação no Submarino. Tudo começa com a comunicação: você recebe um e-mail explicando que o produto vai ser coletado no endereço de entrega. Um mês depois, o produto ainda não foi coletado. Então, no décimo contato, te dizem que você deve postar o produto nos Correios.

Para piorar, falar com o Submarino é difícil. Você envia um e-mail para atendimento@submarino.com.br e recebe a seguinte mensagem:

Agradecemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde um retorno em até 01 dia útil.

Falar com o atendimento on-line também é difícil. Você preenche os dados e aguarda, pois é o 43º da fila. Quando chega a sua vez, sua conexão é encerra porque você ficou tempo demais na fila:

muda para
(clique para ampliar)

E seu problema persiste.